Tilaus-, toimitus- ja palautusehdot
Yleiskatsaus
Palautusoikeutemme on voimassa 14 päivää. Jos ostoksestasi on kulunut yli määräajan, emme valitettavasti voi tarjota täyttä hyvitystä tai vaihtoa.
Koska myymme digitaalisia tuotteita, kuten e-kirjoja ja verkkokursseja, palautusoikeuteen sovelletaan tiettyjä rajoituksia. Ollakseen palautuskelpoinen, digitaalisen tuotteen (esim. verkkokurssin) on oltava käyttämätön, eli sitä ei ole katsottu tai suoritettu, ja sen on oltava alkuperäisessä tilassaan.
Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta:
- Ladattavat digitaaliset tuotteet: Kuluttajansuojalain mukaisesti välittömästi ladattavilla e-kirjoilla ja muilla digitaalisilla tiedostoilla ei ole palautusoikeutta sen jälkeen, kun tiedoston lataus tai käyttö on alkanut.
- Lahjakortit
Palautuksen tai hyvityksen käsittelyä varten tarvitsemme kuitin tai todistuksen ostoksesta.
Osittaiset hyvitykset
Tietyissä tilanteissa voimme myöntää vain osittaisen hyvityksen:
- Verkkokurssi, josta on selkeästi katsottu tai suoritettu merkittävä osa.
- Mikä tahansa tuote tai käyttöoikeus, johon on tullut häiriöitä asiakkaan omien laitteistojen tai virheiden vuoksi.
Hyvitykset
Kun palautuspyyntösi on vastaanotettu ja tarkistettu, lähetämme sinulle sähköpostitse ilmoituksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos pyyntö hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi tai luottokortillesi tietyn ajan kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, toimi seuraavasti:
- Tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
- Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai maksunvälittäjään; hyvityksen virallisessa kirjautumisessa voi kestää jonkin aikaa.
- Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkyminen vaatii usein normaalin käsittelyajan.
Jos olet tehnyt kaiken tämän, etkä silti ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen: jade@rauhansydan.com.
Alennustuotteet
Vain normaalihintaisista tuotteista voidaan myöntää hyvitys. Alennuskampanjoista ostettuja tuotteita ei hyvitetä.
Vaihdot ja tekniset ongelmat
Digitaalisten tuotteiden kohdalla vaihdamme tai korjaamme tuotteen, jos e-kirjatiedosto on viallinen tai kurssialusta ei toimi oikein. Jos tarvitset apua viallisen tiedoston tai pääsyoikeuden kanssa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen: jade@rauhansydan.com.
Lahjat
Jos tuote oli merkitty lahjaksi ostohetkellä ja sen käyttöoikeus toimitettiin suoraan sinulle, saat palautuksen arvosta lahjakortin tai lahjahyvityksen. Kun palautus on käsitelty, lahjakortti toimitetaan sinulle sähköpostitse. Jos tuotetta ei oltu merkitty lahjaksi, tai lahjan antaja tilasi tuotteen itselleen, lähetämme hyvityksen alkuperäiselle ostajalle.
Tarvitsetko apua?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa jade@rauhansydan.com kaikkiin hyvityksiin, peruutuksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.